I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
{
scrollbar-width: none; /* Скрываем скроллбар в Файрфоксе */
}
разработка чат-бота для VELLE
Коллеги из Velle поставили перед нами задачу разработать чат-бот с целью развития программы лояльности, а также для аналитики предпочтенией покупатаелей продукции бренда. Вызов заключался в том, что нужно было обеспечить связь между CRM и чат-ботом, поскольку для выпуска карт лояльности номера телефона было недостаточно.
чат-бот
задача клиента
Провести опрос удовлетворенности продуктом среди клиентов, повысить лояльность к бренду, а также создать базу лояльных клиентов для дальнейшего взаимодействия по разработке новых продуктов.
Решение
Мы предложили использовать чатбот в Telegram + Low Code технологии. Для построения логики чат-бота был выбран конструктор BotHelp, для экспорта результатов опросов — сервис Albato в связке с Google Sheets, а для выпуска карт лояльности — сервис Exdll_Cards в связке с базой данных Velle.
Мэппинг чат-бота
QR-код, ведущий на опрос, был размещен
на всех упаковках продуктов Velle.
Итоги проекта
Клиент получил рабочий кастдев бот с возможностью выпуска карт лояльности и возможностью проведения рассылок меньше, чем за 3 недели. В дальнейшем чат-бот стал инструментом для отдела R&D с возможностью оценить удовлетворенность каждым продуктом по нескольким пунктам, а также связаться с клиентами для уточнения деталей их отзывов о продукте.